Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Cette page décrit exactement comment ça se passe.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir et sans pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment retourner un produit
- Prévenez-nous par email à wcyclingshop@gmail.com ou par téléphone au 06 11 08 69 26, en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Une simple phrase suffit, il n’y a pas de formulaire à remplir.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour sous 48 h ouvrées, ainsi que la marche à suivre pour l’emballage.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans son emballage d’origine, complet et non utilisé, avec ses accessoires et sa documentation.
- Nous vous remboursons dès réception et vérification du produit.
Adresse de retour par défaut, sauf indication contraire de notre part :
Wachowiak Mathis — wcycling.shop
39 rue du centre
21490 Saint-Julien, France
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré : le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Exception : si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, le retour est intégralement à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette prépayée.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris.
Le produit doit nous revenir dans un état permettant sa revente. Un produit monté, roulé, rayé, percé ou dont les autocollants de protection ont été retirés pourra faire l’objet d’une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Produits personnalisés ou configurés
Les vélos et groupes assemblés selon une configuration que vous avez précisée (coloris, taille, corps de roue libre, longueur de manivelles) restent couverts par le droit de rétractation de 14 jours. En revanche, un produit dont la fabrication a été lancée spécifiquement pour vous peut entraîner un délai de traitement plus long. Écrivez-nous, nous trouvons une solution.
Garantie et service après-vente
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur ainsi que des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Vous n’écrivez jamais au fabricant : vous nous écrivez. Nous gérons l’interface avec la marque, en français, et nous vous tenons informé de l’avancement du dossier. C’est la raison d’être d’un revendeur officiel.
Nous contacter
Email : wcyclingshop@gmail.com — réponse en général sous 48 h
Téléphone : 06 11 08 69 26
Adresse : 39 rue du centre, 21490 Saint-Julien, France
